1. Délai pour les demandes de retour ou d’échange
Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, les commandes éligibles peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Les demandes soumises après l’expiration de ce délai ne sont pas prises en compte dans le processus de retour.
2. Conditions relatives aux produits retournés
Le produit renvoyé doit correspondre à l’article mentionné dans la demande de retour ou d’échange et rester dans l’état indiqué lors de la déclaration.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires fournis afin de faciliter le traitement du colis retourné.
Les articles retournés ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant le cadre d’une simple vérification, ni comporter de pièces manquantes ou d’éléments pouvant compliquer l’examen du produit.
3. Vérification du produit après réception
Lors de l’ouverture du colis, l’emballage peut être retiré pour examiner l’article. Cette vérification inclut l’ouverture du conditionnement et le retrait des éléments utilisés pour la fermeture, tels que les rubans adhésifs.
4. Frais de retour et motif de la demande
Pour les retours sans défaut de qualité, les frais de renvoi restent à la charge de l’utilisateur.
Si l’article retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage effectué, de pièces manquantes ou s’il ne correspond pas au produit d’origine de la commande (hors erreur d’expédition), le colis est renvoyé à l’expéditeur et les frais associés sont supportés par celui-ci.
Lorsque la demande concerne un défaut du produit, la procédure de retour ou d’échange est traitée selon les règles prévues par la plateforme et les frais de transport liés au retour sont pris en charge par le site.
5. Services supplémentaires liés à la livraison
Les services payants commandés directement auprès du transporteur ou d’un partenaire logistique ne relèvent pas du traitement des remboursements du site.
6. Situations liées à un défaut non causé par l’utilisateur
Défaut visuel : présence de rayures visibles, traces d’usure ou détérioration apparente du produit à la réception.
Défaut de fabrication : absence de pièces, dysfonctionnement d’un élément ou détérioration importante de l’emballage d’origine.
Odeur inhabituelle ou variation de couleur : odeur anormale ou différence notable par rapport à l’apparence normale du produit.
Dommage lié au transport : altération du produit survenue pendant la livraison ou la manipulation logistique.
Erreur de produit : différence entre l’article reçu et celui indiqué dans la commande (modèle, couleur ou fonctionnalité).
7. Procédure de demande de retour ou d’échange
Pour déposer une demande, veuillez contacter le service client en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos du produit.
Téléphone : +1 (973) 548-5828
Email : mail@homestyleo.com
Une réponse du service client est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés avec les instructions relatives au traitement.
8. Instructions pour l’expédition du retour
Après examen de la demande et validation selon les circonstances, un lien de téléchargement contenant l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques peut être transmis.
Une fois les informations reçues, le produit doit être emballé correctement, l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis avant l’expédition.
La validité de l’étiquette de retour est de 14 jours calendaires. Durant ce délai, le colis doit être remis au transporteur indiqué dans les instructions.
Les colis retournés sans l’étiquette de retour prévue peuvent entraîner des difficultés d’identification logistique et ralentir le traitement du retour.
9. Frais liés au retour pour défaut produit
Lorsque l’article présente l’une des situations décrites dans la section relative aux défauts non causés par l’utilisateur et que la demande est déposée dans les 14 jours suivant la réception, la procédure de retour est appliquée conformément aux règles de la plateforme. Les frais liés au transport de retour sont alors pris en charge par le site.
10. Traitement des échanges et remboursements
Échange : lorsqu’un défaut produit est confirmé et que la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, l’article peut être remplacé après réception et vérification du produit retourné. Les informations de suivi logistique sont transmises pour l’envoi du nouvel article.
Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, les demandes conformes donnent lieu à un remboursement effectué via le mode de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est possible de contacter le service client.
11. Cas de force majeure
Les situations résultant d’événements tels que catastrophes naturelles, conflits, interruption logistique ou autres circonstances indépendantes du contrôle du site peuvent entraîner des retards ou des ajustements dans le traitement. Les informations correspondantes sont communiquées selon la situation.
12. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, des échanges et du service après-vente.
Les données sont traitées conformément au GDPR et font l’objet de mesures de gestion et de protection adaptées.
Les utilisateurs disposent du droit de demander l’accès, la correction ou la suppression de leurs informations personnelles.
13. Coordonnées de contact
Adresse : 17305 32ND AVE S APT V242, SEATAC, WA, 98188-4476
Téléphone : +1 (973) 548-5828
Email : mail@homestyleo.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)