1. Champ d’application et zones de livraison
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
Les livraisons sont effectuées sur le territoire français, y compris les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors de la France métropolitaine et des DROM-COM ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Composition du prix et frais de livraison
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane et les frais de dédouanement, conformément à la livraison DDP.
Les commandes dont le montant total atteint ou dépasse 144,09 € sont exemptées de frais de livraison.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 9,76 € sont appliqués.
Le montant confirmé sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.
3. Délais de traitement des commandes
Les paiements effectués avant 16:00 CET sont traités le jour même.
Les paiements reçus après 16:00 CET sont traités le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués pendant les week-ends ou jours fériés sont traités lors du prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Après traitement, les produits sont préparés pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés et peut varier en fonction du dédouanement et des conditions de transport.
Les transporteurs utilisés sont DHL, FedEx et UPS, et chaque expédition est accompagnée d’un numéro de suivi.
5. Réception et traitement des anomalies
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage, prendre une photo et le signaler lors de la remise.
Si un tiers réceptionne le colis, il est conseillé qu’il inspecte également l’emballage et indique tout dommage au moment de la réception.
Pour les cas de dommages, manquants, retards ou erreurs de livraison, le service client doit être contacté avec les informations pertinentes. Une réponse sera communiquée par email selon les constatations.
Les frais supplémentaires dus à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’acheteur.
6. Modifications, annulations et retours
Avant expédition : les demandes de modification d’adresse ou d’annulation peuvent être soumises dans les 72 heures suivant le paiement. Si la commande n’a pas été préparée pour l’expédition, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé.
Après expédition : les modifications ou annulations ne sont plus traitées. Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception.
Les procédures de retour, remboursement ou échange sont définies dans la Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte d’informations et protection des données
Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la livraison et au contact client, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées.
Le traitement de ces données respecte le GDPR et est protégé par TLS et des contrôles d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact
Adresse : 17305 32ND AVE S APT V242, SEATAC, WA, 98188-4476
Téléphone : +1(973) 548-5828
Email : mail@homestyleo.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
